■从9月份起，上海市商务委公告的962512上海家电服务热线及官方网站www.962512.com将向社会公示214家通过家电维修服务部等级评定的家电维修会员企业名单、网点地址、联系电话、维修价格

■消费者也可登录各家电企业官方网站查询真正的400或800家电售后维修服务电话，千万不要轻信网络搜索信息

■上门维修人员如果不能出示收费价格手册，消费者可拒绝维修和付款

如果消费者在报修家电时选择的是拨打114或者进行网络查询，今后可得要当心了。

中国家用电器服务维修协会和上海电子产品维修服务协会昨天公布的“整治非法网络公关行为专项行动”统计信息显示，受利益导向驱使，114电话和网络中的虚假信息呈泛滥之势，“竞价排名”已成为家电维修黑网点猖獗的助推器。

“400”电话90%是假冒

调查人员发现，在百度中搜索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的“400”家电售后维修服务电话，结果有900多万个“400”电话，其中90%是假冒的。为了坚决抵制家电维修黑网点，上海电子产品维修服务协会和962512上海家电服务热线将向社会公示所有通过家电维修服务部全国等级评定的正规家电维修企业网点、联系电话和维修价格，今后，上门维修人员如果不能出示收费价格手册，消费者可拒绝维修和付款。

在“整治非法网络公关行为专项行动”中调查人员发现，包括海尔、美的、苏宁、海信、松下、索尼、博西华、清华同方、上海家维等在内的众多知名家电品牌和维修协会会员企业都遭遇到“400”家电售后维修服务电话被“李鬼”假冒的现象，消费者通过网络搜索和114查询到的相关家电品牌维修电话，所联系到的维修机构绝大部分都没有通过行业等级评定和企业授权，甚至与家电厂商没有任何关系，不仅难以向消费者提供原厂配件，而且漫天要价坑害消费者。

上海电子产品维修服务协会会长汪伯申表示，从9月份起，上海市商务委公告的962512上海家电服务热线及官方网站www.962512.com将向社会公示214家通过家电维修服务部等级评定的家电维修会员企业名单、网点地址、联系电话、维修价格。

网络电话登记将实名制

“黑网点和虚假网络信息之所以有机可乘，主要原因还是消费者在家电坏了时找不到正确的报修方式。”中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏透露，为了便于消费者报修，协会目前正与各家电厂商沟通，考虑今后在出厂家电产品的外观显著位置（比如冰箱门或侧面）张贴400、800售后维修服务联系电话，消费者在家电突然坏了时即便找不到保修单，也可很方便地找到售后服务电话，上海地区消费者也可直接拨打962512家电维修服务热线电话寻求帮助。

与此同时，中国家用电器服务维修协会还将联合服务商，推动实行电信和网络电话登记实名制，一旦有消费者举报，工商部门即可依据登记信息查找出虚假信息提供方并给予严厉打击。